6 月 18 日消息，美國司法部近期針對科技巨頭發起的一系列高調訴訟又添新成員，知名軟件公司 Adobe 因其訂閱服務取消流程飽受詬病而成為最新目標。注意到，司法部認為 Adobe 的做法相當于“誘騙”用戶訂閱，并正式對該公司提起訴訟。
美國聯邦貿易委員會 (FTC) 今日的文件列舉了多項針對 Adobe 的指控，以下是部分關鍵內容：
多年以來，Adobe 在用戶不知情的情況下將他們注冊到默認的、對公司最為有利的訂閱套餐，卻沒有清晰披露相關的重要條款。例如，當用戶選擇“年度按月付費”(Annual, Paid Monthly / APM) 的訂閱套餐時，并沒有被告知這是一個長達一年的訂閱計劃，并且提前終止將會產生巨額的“提前終止費”(ETF)，這筆費用可能高達數百美元。Adobe 只有在用戶嘗試取消訂閱時才會明確披露這筆費用，將這種隱藏的費用變成一種強大的留存用戶工具，從而將用戶‘困’在他們不再需要的訂閱中。
在用戶注冊過程中，Adobe 將有關 APM 套餐的重要條款隱藏在細小字體、可選文本框和超鏈接的背后，這些披露信息不易被察覺，大多數用戶根本不會看到。此外，Adobe 還通過繁瑣復雜的取消流程來阻撓用戶退訂。在這個過程中，用戶嘗試取消訂閱時，Adobe 會突然告知他們之前隱藏的“提前終止費”。通過這些手段，Adobe 違反了旨在保護消費者的聯邦法律。
從引述的文字中可以看出，這份文件毫不避諱地使用強硬措辭，來強調 Adobe 涉嫌的不當行為。
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